Pourquoi dois-je verser une caution ?
La caution est une garantie de sécurité pour protéger l’appartement contre d’éventuels dommages ou non-respect du règlement intérieur.
Elle n’est pas débitée, sauf en cas de problème constaté (dommages, dégradations, vol ou disparition d’objets).
Le montant de la caution varie selon le logement et vous est précisé avant la réservation.
- Si vous avez réservé via Airbnb
- Aucune caution n’est demandée directement, car toutes les réservations sont couvertes par le programme AirCoverd’Airbnb. Cela offre une protection à la fois pour les hôtes et les voyageurs en cas de problème.
- Si vous avez réservé via Booking.com
- Les réservations effectuées via Booking ne bénéficient pas de garantie relative aux dommages comme sur d’autres plateformes.
Nous avons donc mis en place une gestion interne des dépôts de caution via empreinte bancaire.
Cette information est bien précisée dans l’annonce sur Booking et reconfirmée avant validation de la réservation.
- Les réservations effectuées via Booking ne bénéficient pas de garantie relative aux dommages comme sur d’autres plateformes.
- Si vous avez réservé via notre site internet ou en direct
- Les modalités sont identiques à Booking.
Comment la caution est-elle gérée ?
Nous utilisons une solution sécurisée de dépôt d’empreinte bancaire via la plateforme Stripe, reconnue pour sa fiabilité et sa conformité aux normes de sécurité bancaire internationales.
- Vous ne serez pas débité(e) sauf en cas de sinistre.
- L’empreinte est automatiquement libérée dans les 7 jours après votre départ, si aucun dommage n’est constaté.
À noter : certaines banques peuvent afficher le dépôt de caution comme un paiement, notamment si vous utilisez une carte de débit. Cela peut prêter à confusion, mais aucun montant n’est réellement prélevé : l’argent reste sur votre compte et est simplement mis en attente temporairement.
Pourquoi dois-je signer un contrat de location ?
La signature d’un contrat est également une obligation légale prévue par le Code du tourisme (article L. 324-2) pour toute location saisonnière.
- Encadrer les conditions du séjour (dates, nombre d’occupants, règles du logement)
- Protéger à la fois le voyageur et le propriétaire
Le contrat vous est envoyé par voie électronique, sous forme de lien sécurisé dans le message pour préparer votre enregistrement. Vous pouvez le signer facilement avec votre doigt (sur smartphone) ou votre souris (sur ordinateur), puis valider l’enregistrement en quelques clics.
Aucun besoin d’imprimer quoi que ce soit.
Même lorsque la réservation est effectuée via une plateforme tierce comme Airbnb ou Booking.com, cela ne nous dispense pas de faire signer un contrat de location entre l’hôte et le voyageur.
Cette formalité reste indispensable pour respecter la réglementation française et garantir une relation contractuelle claire entre les deux parties.
Pourquoi dois-je envoyer un selfie avec ma carte d’identité ?
C’est une obligation légale (article R. 611-42 du code de l’entrée et du séjour des étrangers) pour vérifier l’identité des voyageurs dans les meublés touristiques.
Cela permet aussi de :
- Nous protéger contre les fraudes
- Assurer la sécurité des lieux et du voisinage
- Respecter les exigences de nos assurances
- Pour prouvez l’identité des voyageurs ayant séjourné dans nos appartement sur demande des autorités (police)
Nous demandons un selfie avec votre pièce d’identité pour vérifier que le document correspond bien à la personne qui réserve.
Les documents sont traités en toute confidentialité et ne sont ni partagés, ni conservés au-delà de la durée nécessaire.
- Si vous avez réservé via Airbnb
- La vérification d’identité est directement gérée par Airbnb. Il n’est donc pas nécessaire de nous transmettre à nouveau votre pièce d’identité : votre réservation est déjà validée par leurs procédures internes.
- Si vous avez réservé via Booking.com
- Booking ne procède à aucune vérification d’identité. Nous sommes donc obligés d’effectuer cette formalité nous-mêmes, conformément à la loi et pour des raisons de sécurité.
- Si vous avez réservé via notre site internet ou en direct
- Nous réalisons également nous-mêmes cette vérification d’identité dans le cadre de votre enregistrement, comme précisé ci-dessus.
Et le selfie avec ma carte bancaire, c’est obligatoire ?
Afin d’éviter toute fraude, nous devons être en mesure de prouver que vous êtes bien le détenteur légitime de votre moyen de paiement en cas de litige bancaire.
Cette vérification permet de prévenir toute tentative d’usurpation d’identité ou de fraude à la carte bancaire, et de protéger les voyageurs légitimes ainsi que notre activité.
Seuls les 4 derniers chiffres de la carte doivent être visibles, ainsi que le nom du titulaire. Les autres éléments (date d’expiration, cryptogramme…) peuvent et doivent être masqués pour votre sécurité.
Pourquoi tant de vérifications ?
Parce que notre objectif est triple :
- Vous offrir un séjour serein, dans un logement propre, sécurisé et conforme à l’annonce.
- Protéger nos appartements contre les utilisations abusives ou non autorisées.
- Préserver la tranquillité et la sécurité du voisinage, en évitant toute nuisance ou comportement inapproprié.
Ces mesures permettent de maintenir un niveau de confiance élevé entre hôtes et voyageurs, et ainsi d’éviter les mauvaises surprises pour tout le monde.
Si je refuse de faire la procédure d’enregistrement, puis-je tout de même accéder à l’appartement ?
Non. L’enregistrement est obligatoire pour des raisons légales, de sécurité et d’assurance. Sans validation complète de cette procédure (contrat signé, pièce d’identité vérifiée, caution déposée), l’accès au logement ne pourra pas être autorisé, même si la réservation a été payée.
Aucun remboursement ne pourra également avoir lieu, car en validant votre réservation, vous avez été informé des différentes étapes nécessaires à la procédure d’enregistrement.
Quels sont les horaires d’arrivée ?
L’arrivée est possible à partir de 16h. Avant cette heure, le logement n’est généralement pas prêt car notre équipe effectue le ménage et les vérifications nécessaires après le départ précédent.
Quels sont les horaires de départ ?
Le départ doit avoir lieu au plus tard à 10h afin de permettre à notre équipe de nettoyage d’intervenir dans les temps pour les voyageurs suivants.
Puis-je arriver avant 16h ?
Une arrivée anticipée n’est en principe pas possible, afin de laisser à notre équipe de ménage le temps nécessaire pour préparer l’appartement dans les meilleures conditions d’hygiène et de confort.
Dans certains cas exceptionnels, une arrivée anticipée peut être envisagée si elle est demandée plusieurs jours à l’avance, et uniquement sous réserve de validation par notre équipe de ménage, en fonction de la rotation des voyageurs et du planning de nettoyage.
Cette option pourra entraîner des frais supplémentaires. Nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible pour en faire la demande.
Puis-je partir après 10h ?
Un départ tardif peut être envisagé sur demande préalable, et uniquement sous réserve de disponibilité, en fonction du planning de ménage et de l’arrivée des prochains voyageurs.
⏰ Toute demande doit être faite au plus tard la veille du départ, afin de permettre une organisation optimale de notre équipe.
Cette option peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous invitons à nous contacter à l’avance si vous souhaitez en bénéficier.
Puis-je arriver après 23h ?
Oui, dans la plupart des cas l’arrivée tardive est possible grâce à notre système de check-in autonome. Toutefois, veuillez noter que notre assistance voyageurs est fermée après 23h.
⛔ En cas de problème d’accès ou de difficulté technique après cet horaire, nous ne pourrons pas être tenus responsables si l’accès à l’appartement ne peut se faire correctement.
Nous vous recommandons fortement de procéder à l’enregistrement et à la récupération des informations d’accès bien avant votre arrivée afin d’éviter toute déconvenue.